11月12日，由西藏大學(xué)附屬阜康醫(yī)院服務(wù)監(jiān)督辦主任劉睿主講的《精益6S與目視化管理》，拉開了“優(yōu)化門診服務(wù)流程，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)”活動(dòng)實(shí)施方案系列培訓(xùn)的序幕。
門診是群眾來院就診的第一站，是提供群眾就醫(yī)感受的重要場(chǎng)所。阜康醫(yī)院始終堅(jiān)持以“客戶需求至上”為導(dǎo)向，以改善人民群眾就醫(yī)感受為出發(fā)點(diǎn)。為進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行為，為人民群眾提供安全高效方便的醫(yī)療服務(wù)，阜康醫(yī)院近期推出了“優(yōu)化門診服務(wù)流程，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)”活動(dòng)。
阜康醫(yī)院為此成立了“優(yōu)化門診服務(wù)流程，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，以加強(qiáng)督促這一活動(dòng)的持續(xù)運(yùn)行。該小組組長(zhǎng)由阜康醫(yī)療董事長(zhǎng)助理陳彬擔(dān)任，院領(lǐng)導(dǎo)陳香紅、劉連福、邱耀進(jìn)、劉敬、馬磊、賈紅英擔(dān)任副組長(zhǎng)，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人是小組成員。
在劉睿開講之前，院長(zhǎng)助理賈紅英首先介紹了“優(yōu)化門診服務(wù)流程，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)”活動(dòng)實(shí)施方案。此次“6S培訓(xùn)”是活動(dòng)方案第二階段(組織實(shí)施階段)的開始，整個(gè)活動(dòng)有四個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃，除了此次的《精益6S與目視化管理》，在今后的兩個(gè)月內(nèi)陸續(xù)開展《商務(wù)禮儀知識(shí)》、《護(hù)患溝通技巧知識(shí)》、《導(dǎo)醫(yī)禮儀知識(shí)》培訓(xùn)。
劉睿從“6S”的起源、發(fā)展、意義及誤區(qū)講起，圖文并茂講述了實(shí)施“精益6S與目視化管理”的重大意義，以及推行以整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全為主要內(nèi)容的“6S管理”，在全院各個(gè)領(lǐng)域全方位落實(shí)這一管理。
通過劉睿的講解，大家認(rèn)識(shí)到“6S管理”不僅能從物質(zhì)上改善醫(yī)院環(huán)境，還能從精神上改變工作人員狀態(tài)，對(duì)醫(yī)院外樹形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、提升綜合管理水平能起到積極作用。
在劉睿的主講結(jié)束之后，西藏阜康醫(yī)療股份有限公司黨委副書記、西藏阜康醫(yī)院常務(wù)副院長(zhǎng)劉連福發(fā)表講話。他說，“6S管理”應(yīng)是阜康醫(yī)院是常抓不懈的工作，要將這一理念融入到日常工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，為患者提供安全舒適的就醫(yī)體驗(yàn)環(huán)境。
劉連福要求大家認(rèn)真對(duì)待“優(yōu)化門診服務(wù)流程，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)”這一活動(dòng)，在工作上要始終貫徹“客戶需求至上”這一精神，殷切期望人人爭(zhēng)當(dāng)阜康核心價(jià)值觀踐行者之星和客戶服務(wù)之星。
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