10月21日下午，西藏阜康醫(yī)療股份有限公司黨委專(zhuān)職副書(shū)記、常務(wù)副院長(zhǎng)劉連福，西藏大學(xué)附屬阜康醫(yī)院副院長(zhǎng)邱耀進(jìn)，一同來(lái)到阜康醫(yī)院內(nèi)一科，參加了以“怎樣踐行好客戶(hù)需求至上的核心價(jià)值觀” 為主題的科室座談會(huì)，與科室成員共同學(xué)習(xí)新版阜康企業(yè)文化，并參與了討論。
會(huì)議開(kāi)始，內(nèi)一科主任曹景新帶領(lǐng)全體人員重溫了新版企業(yè)文化，并從Why、What、How、標(biāo)準(zhǔn)，四個(gè)方面闡述了企業(yè)核心價(jià)值觀。曹景新主任提出：作為管理者應(yīng)該針對(duì)性地處理問(wèn)題;要通過(guò)梳理醫(yī)療工作中的各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，緊緊圍繞“客戶(hù)需求之上”開(kāi)展工作，以實(shí)現(xiàn)“以客戶(hù)為中心”的核心價(jià)值觀;會(huì)上，曹景新主任還對(duì)自己進(jìn)行了自我批判。
內(nèi)一科護(hù)士長(zhǎng)薛登偉在發(fā)言中提出：要落實(shí)科室患者日常宣教工作，加強(qiáng)各項(xiàng)工作查對(duì)制度，梳理護(hù)理各項(xiàng)工作流程，始終把患者安全放在第一位;要認(rèn)真落實(shí)疫情防控工作，對(duì)患者和家屬及時(shí)進(jìn)行宣教，督促相關(guān)人員做好安全防護(hù)工作，按時(shí)消毒、打掃、清洗，確?；颊呒凹覍僭诓》康陌踩?始終堅(jiān)持以“客戶(hù)需求至上”的核心價(jià)值觀，從細(xì)節(jié)、小事做起。同時(shí)，也對(duì)自己工作中存在的不足之處進(jìn)行了自我批判。
科室醫(yī)生和護(hù)士代表也分別進(jìn)行了發(fā)言，表達(dá)了各自對(duì)客戶(hù)需求至上的理解，以及在自己的工作崗位上如何做才能夠更好地服務(wù)好患者。
客戶(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)察部主任劉睿表示，要“以人為本”積極打造科室文化，以員工為主體，把核心價(jià)值觀落實(shí)到位，從而實(shí)現(xiàn)員工自我價(jià)值;“以患者為本”，要營(yíng)造良好的就醫(yī)環(huán)境，增加患者就醫(yī)體驗(yàn)及滿(mǎn)意度。
副院長(zhǎng)邱耀進(jìn)提出：企業(yè)文化是一種信仰，使得醫(yī)院不斷發(fā)展;醫(yī)療質(zhì)量安全、診療水平也是企業(yè)文化的另一種體現(xiàn);醫(yī)院是一個(gè)整體團(tuán)隊(duì)，醫(yī)護(hù)人員要努力提升自身能力，服務(wù)好每位患者，努力打造醫(yī)院口碑。
劉連福常務(wù)副院長(zhǎng)引用小故事，描述了管理和制度的作用，表達(dá)了管理源于制度，側(cè)面說(shuō)明了企業(yè)核心價(jià)值觀制度在醫(yī)院管理工作中的重要性，并強(qiáng)調(diào)救死扶傷的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，做到全心全意為人民健康服務(wù)，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)落實(shí)到工作中。劉連福常務(wù)副院長(zhǎng)還提出：將會(huì)實(shí)施績(jī)效方案整改，通過(guò)評(píng)比方式落實(shí)到科室、個(gè)人，呼吸科要積極開(kāi)展慢病管理線(xiàn)下隨訪工作等措施及建議。
會(huì)議最后，常務(wù)副院長(zhǎng)劉連福和副院長(zhǎng)邱耀進(jìn)與參會(huì)成員一起探討了“客戶(hù)需求至上”在工作中落實(shí)的具體措施。
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