10月19日下午，西藏阜康醫(yī)療股份有限公司黨委書記、董事長王斌，公司黨委專職副書記、常務(wù)副院長劉連福，一同來到西藏大學附屬阜康醫(yī)院內(nèi)二科，參加了以“怎樣踐行好客戶需求至上的核心價值觀”為主題的座談會，與科室員工共同學習新版阜康企業(yè)文化并參與了討論。
阜康醫(yī)院內(nèi)二科副主任劉占懷簡要闡明會議目的：怎樣做能夠更好地服務(wù)患者，以及為了阜康更好發(fā)展，對新版企業(yè)文化進行解讀。同時分享了客戶需求至上的含義以及在科室如何踐行，內(nèi)容涉及責任擔當、培養(yǎng)合格接班人、提高整體業(yè)務(wù)素質(zhì)、流程的不斷梳理和優(yōu)化、嚴格對待投訴、優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實不到位的事件等方面，并進行了自我批判。
內(nèi)二科護士長贠萌發(fā)言中講到：服務(wù)好患者，必須要提高全體醫(yī)護人員的基本技能、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度、落實好查對與巡視等各項核心制度、做好醫(yī)護有效溝通、對待患者如親朋等等，同時也對自己工作中存在的不足之處進行了自我批判。
科室的3名醫(yī)生和2名護士作為代表也分別進行了發(fā)言，表達了各自對客戶需求至上的理解，以及在自己的工作崗位上如何做才能夠更好地服務(wù)患者。
客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)察部主任劉睿從以員工為本，充分尊重員工的主人翁地位;營造溫馨舒適的病區(qū)人文環(huán)境;以患者需求為導向，三個方面講述了科室文化建設(shè)的內(nèi)容。
劉連福常務(wù)副院長發(fā)言中提出，關(guān)于核心價值觀每個人都有自己的理解。那么是否真正了解其“核心”，又應該具體怎么去做，給大家提出了思考。
會議上，劉連福常務(wù)副院長還結(jié)合《接診藝術(shù)》一書，并按照我院實際工作環(huán)境作出說明，與患者溝通是一門藝術(shù)，啟發(fā)大家如何對待不同類型的患者，如何提高每一位患者更多的滿意度等，并建議大家多交流討論，對核心價值觀有更統(tǒng)一的認識。
王斌董事長表示，此次會議的召開整體效果很好，指出了其中的幾個亮點，包括：
劉占懷副主任提到門診、胃鏡室為減少患者等待時間而進行的流程優(yōu)化舉措;
科室醫(yī)護發(fā)言代表提到的現(xiàn)代醫(yī)學模式(生物-心理-環(huán)境醫(yī)學模式)以及和患者做朋友等幾個方面。
王斌董事長同時提出“服務(wù)為主、管理為輔”的理念，明確指出“客戶”不僅指患者，包括下屬工作人員也是客戶。企業(yè)文化是否踐行好落實好會在客戶的滿意度上進行體現(xiàn)，公司今后將采取信息化手段開發(fā)收集客戶滿意度的APP，多維度量化分析。公司下一步將通過增設(shè)“價值觀踐行之星”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”兩個獎項進一步提升醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)能力，將“客戶需求至上”的核心價值觀運用到阜康建設(shè)中。
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