12月11日，西藏大學(xué)附屬阜康醫(yī)院服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)在行政辦公區(qū)大會(huì)議室召開(kāi)。陳彬董事長(zhǎng)助理、陳香紅院長(zhǎng)、劉連福常務(wù)副院長(zhǎng)、賈紅英院長(zhǎng)助理出席會(huì)議。門(mén)診辦主任索珍做專(zhuān)題培訓(xùn)，會(huì)議由賈紅英院長(zhǎng)助理主持。
陳彬董事長(zhǎng)助理強(qiáng)調(diào)，醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)是臨床護(hù)理工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。此次培訓(xùn)旨在提高醫(yī)院服務(wù)崗位的基本禮儀素養(yǎng)，從而提升客戶(hù)就醫(yī)體驗(yàn)，構(gòu)建溫度醫(yī)療。他提出三點(diǎn)要求：一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是院長(zhǎng)工程，同志們務(wù)必抬高政治站位，牢固樹(shù)立看齊意識(shí)，充分領(lǐng)會(huì)此次培訓(xùn)的重要意義;二、全院受訓(xùn)人員要深入貫徹落實(shí)，切實(shí)掌握規(guī)范禮儀，學(xué)以致用;三、互相監(jiān)督、時(shí)刻自省、切實(shí)形成共建禮儀之風(fēng)。醫(yī)護(hù)人員必須眼睛里有光，眼睛里有愛(ài)，眼睛里有善，希望今年阜康醫(yī)院的冬天不再冷!
接下來(lái)，門(mén)診辦主任索珍從“禮儀的概念”、“儀表禮儀”、“舉止禮儀”、“語(yǔ)言禮儀”、“日常工作禮儀”等五個(gè)方面進(jìn)行醫(yī)院服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)，尤其強(qiáng)調(diào)了不要帶情緒上班、行走步態(tài)輕快但不要跑步、不要顯出懶散狀態(tài)等重點(diǎn)注意事項(xiàng)。同時(shí)索珍主任還結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)真人演示等方法展示了醫(yī)護(hù)人員站姿、坐姿、行姿、蹲姿、語(yǔ)言規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，使大家的學(xué)習(xí)活動(dòng)具備了良好參照。
劉連福常務(wù)副院長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，員工形象不僅僅代表個(gè)人，還代表著公司的整體形象。大家回去要勤加練習(xí)、抓好貫徹落實(shí)，把學(xué)到知識(shí)應(yīng)用到工作中去，為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)的、有溫度的醫(yī)療服務(wù)。
陳香紅院長(zhǎng)對(duì)本次培訓(xùn)效果表示滿(mǎn)意，指出我國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦，民營(yíng)醫(yī)院提質(zhì)增效、改善醫(yī)療服務(wù)水平、提高患者體驗(yàn)感和滿(mǎn)意度，禮儀培訓(xùn)是非常重要方面。醫(yī)護(hù)人員不光要有精湛的技術(shù)，同時(shí)還要提高禮儀水平和能力，要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念內(nèi)化于我們的堅(jiān)定信念，外化于我們的儀表、語(yǔ)言藝術(shù)、人際溝通能力。以后在醫(yī)生隊(duì)伍中也要廣泛開(kāi)展培訓(xùn)，把全院醫(yī)生良好形象、綜合素質(zhì)體現(xiàn)出來(lái)，更好提升醫(yī)療服務(wù)水平和患者體驗(yàn)感。
阜康醫(yī)院護(hù)理部主任李麗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)察部主任劉睿以及全體導(dǎo)醫(yī)、門(mén)診辦成員、服務(wù)監(jiān)察組人員、護(hù)理人員參加了培訓(xùn)。
2025-05-03|
2025-01-20|
2024-12-09|
2024-11-22|
2024-11-20|
藏公網(wǎng)安備 54010202000281號(hào)
醫(yī)療廣告審查證明文號(hào)：藏醫(yī)廣[2021]第4-9-05號(hào)
