12月11日，西藏大學附屬阜康醫(yī)院服務(wù)禮儀規(guī)范培訓在行政辦公區(qū)大會議室召開。陳彬董事長助理、陳香紅院長、劉連福常務(wù)副院長、賈紅英院長助理出席會議。門診辦主任索珍做專題培訓，會議由賈紅英院長助理主持。
陳彬董事長助理強調(diào)，醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓是臨床護理工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。此次培訓旨在提高醫(yī)院服務(wù)崗位的基本禮儀素養(yǎng)，從而提升客戶就醫(yī)體驗，構(gòu)建溫度醫(yī)療。他提出三點要求：一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是院長工程，同志們務(wù)必抬高政治站位，牢固樹立看齊意識，充分領(lǐng)會此次培訓的重要意義;二、全院受訓人員要深入貫徹落實，切實掌握規(guī)范禮儀，學以致用;三、互相監(jiān)督、時刻自省、切實形成共建禮儀之風。醫(yī)護人員必須眼睛里有光，眼睛里有愛，眼睛里有善，希望今年阜康醫(yī)院的冬天不再冷!
接下來，門診辦主任索珍從“禮儀的概念”、“儀表禮儀”、“舉止禮儀”、“語言禮儀”、“日常工作禮儀”等五個方面進行醫(yī)院服務(wù)禮儀規(guī)范培訓，尤其強調(diào)了不要帶情緒上班、行走步態(tài)輕快但不要跑步、不要顯出懶散狀態(tài)等重點注意事項。同時索珍主任還結(jié)合現(xiàn)場真人演示等方法展示了醫(yī)護人員站姿、坐姿、行姿、蹲姿、語言規(guī)范等標準動作，使大家的學習活動具備了良好參照。
劉連福常務(wù)副院長強調(diào)，員工形象不僅僅代表個人，還代表著公司的整體形象。大家回去要勤加練習、抓好貫徹落實，把學到知識應(yīng)用到工作中去，為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)的、有溫度的醫(yī)療服務(wù)。
陳香紅院長對本次培訓效果表示滿意，指出我國自古以來就是禮儀之邦，民營醫(yī)院提質(zhì)增效、改善醫(yī)療服務(wù)水平、提高患者體驗感和滿意度，禮儀培訓是非常重要方面。醫(yī)護人員不光要有精湛的技術(shù)，同時還要提高禮儀水平和能力，要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念內(nèi)化于我們的堅定信念，外化于我們的儀表、語言藝術(shù)、人際溝通能力。以后在醫(yī)生隊伍中也要廣泛開展培訓，把全院醫(yī)生良好形象、綜合素質(zhì)體現(xiàn)出來，更好提升醫(yī)療服務(wù)水平和患者體驗感。
阜康醫(yī)院護理部主任李麗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)察部主任劉睿以及全體導醫(yī)、門診辦成員、服務(wù)監(jiān)察組人員、護理人員參加了培訓。
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